Perubahan Manajemen
1.
Maksud dan Tujuan
Pengertian
Perubahan
Pada hakikatnya,
kehidupan manusia dan organisasi selalu bergerak dan diliputi oleh perubahan
secara berkelanjutan. Perubahan terjadi karena lingkungan internal dan
eksternal. Perubahan berarti bahwa kita harus mengubah dalam cara mengerjakan
atau berpikir tentang sesuatu. Perubahan tersebut dapat terjadi pada struktur
organisasi, proses mekanisme kerja, SDM, dan budaya.
Untuk lebih memahami makna perubahan, terdapat
beberapa karakteristik perubahan (Kasali, 2006), yaitu :
a.
Bersifat
misterius karena tidak mudah dipegang
b.
Memerlukan tokoh
terkenal dalam melakukan perubahan
c.
Tidak semua
orang bisa diajak melihat perubahan
d.
Perubahan
terjadi setiap saat secara kontinu
e.
Ada sisi lembut
dan sisi keras dalam perubahan
f.
Membutuhkan
waktu, biaya, dan kekuatan
g.
Dibutuhkan upaya
khusus untuk menyentuh nilai dasar/budaya korporat
h.
Banyak diwarnai
mitos
i.
Perubahan
menimbulkan ekspektasi yang dapat menimbulkan getaran emosi dan harapan
j.
Perubahan selalu
menakutkan yang menimbulkan kepanikan
Tujuan Perubahan
Tujuan perubahan disatu
sisi untuk memperbaiki kemampuan organisasi dalam menyesuaikan didi dengan
perubahan lingkungan dan disisi lain, mengupayakan perubahan perilaku karyawan
untuk meningkatkan produktivitasnya. Perubahan harus dilakukan secara hati-hati
dengan mempertimbangkan berbagai hal agar manfaat yang ditimbulkan oleh
perubahan harus lebih besar daripada beban kerugian yang harus ditanggung.
· Konsep Dasar
Manajemen Perubahan : suatu upaya yg dilakukan
manajemen guna melakukan perubahan berencana dengan menggunakan jasa/
bekerjasama dengan intervenis/ konsultan. Agar organisasi tersebut tetap
survive dan bahkan mencapai puncak perkembangannya.
Macam2 Perubahan :
·
Perubahan tidak berencana
·
Perubahan berencana
Perubahan
tidak berencana :
o
Perubahan karena perkembangan (
Developmental Change)
o
Perubahan secara tiba-tiba (Accidental
Change)
Perubahan
berencana :
o
Perubahan yg disengaja/ bahkan
direkayasa oleh pihak manajemen
o
Penerapan pengetahuan tentang manusia
secara sistematis dan tepat dengan maksud melakukan tindakan yg berarti
(Bennis, Benne dan Chin).
o
Usaha untuk mengumpulkan, menggunakan
data dan informasi guna memecahkan persoalan sosial (Kurt Lewin).
o
Perubahan yg dilakukan secara sengaja, lebih
banyak dilakukan atas kemauan sendiri, sehingga proses perubahan itu lebih
banyak diusahakan oleh sistem itu sendiri.
Strategi
Perubahan :
1. Political
strategy : Pemahaman mengenai struktur kekuasaan yg terdapat dalam sistem
sosial.
2. Economic
Strategy : Pemahaman dalam memegang posisi pengaturan sumber ekonomik, yaitu
memegang posisi kunci dalam proses perubahan berencana.
3. Academic
Strategy : Pemahaman bahwa setiap manusia itu rasional, yaitu setiap orang
sebenarnya akan bisa menerima perubahan, manakala kepadanya disodorkan data yg
dapat diterima oleh akal sehat(Rasio).
4. Enginering
Strategy : Pemahaman bahwa setiap perubahan menyangkut setiap manusia.
5. Military
Strategy : Pemahaman bahwa perubahan dapat dilakukan dengan kekerasan/ paksaan.
6. Confrontation
Strategy : Pemahaman jika suatu tindakan bisa menimbulkan kemarahan seseorang,
maka orang tersebut akan berubah.
7. Applied
behavioral science Model : Pemahaman terhadap Ilmu perilaku.
8. Followship
Strategy : Pemahaman bahwa perubahan itu dapat dilakukan itu dapat dilakukan
dengan mengembangkan prinsip kepengikutan.
· Kegiatan
Kegiatan
manajemen perubahan harus berlangsung
pada tingkat tinggi mengingat
laju perubahan yang dihadapi akan
lebih besar dari masa sebelumnya.
1) Bahwa
suatu perubahan tidak berjalan linier. Dengan perkataan lain, bahwa suatu
perubahan seringkali tidak ada awal dan akhir yang jelas. Dalam hal ini,
perubahan seringkali menjadi target ambisius agar organisasi dapat lebih cepat
mencapai tujuannya. Terhadap alasan ini
perubahan bisa tampak membingungkan dan tak ada habisnya, sehingga mereka yang terlibat dalam proses perubahan
seringkali merasa seolah-olah tidak ada cahaya di ujung terowongan;
2) Suatu
perubahan yang efektif dapat dimulai dengan perbaikan dalam beberapa bidang
tertentu. Perbaikan tersebut dapat mencakup peningkatan fokus pada pelanggan,
memperbaiki pengelolaan proses kerja, dan memperkuat keterlibatan para pekerja,
sehingga keberhasilan dalam suatu jenis perbaikan seringkali akan memicu
kebutuhan untuk melakukan perbaikan di bidang lainnya. Tentu saja, tidak ada satu jawaban atau resep
yang benar dan tunggal bagi organisasi untuk melakukan perubahan agar semakin
kompetitif di masa depan;
3) Suatu
perubahan harus berjalan sekaligus, baik secara top-down maupun bottom-up. Perubahan harus
berjalan top-down untuk merumuskan visi
dan menciptakan struktur, dan harus berjalan bottom-up untuk mendorong
partisipasi dan menggalang dukungan dari para pekerja. Pada akhirnya, memenej
perubahan mengandung arti pula berbagi
wewenang dan tanggung jawab pada setiap
orang dalam organisasi dari atas ke bawah. Jika suatu perubahan tidak didukung oleh semua lapisan
dalam organisasi, maka perubahan
tersebut akan terancam kegagalan. Seluruh organisasi harus bergerak dan
berinisiatif ke arah yang sama untuk mencapai tujuan perubahan yang telah ditetapkan;
4) Suatu
perubahan organisasi memiliki dimensi pribadi yang penting. Semakin mendalam
perubahan organisasi, harus semakin diterima secara pribadi oleh para pekerja,
serta memberi kesempatan yang lebih luas kepada mereka untuk menguji kembali
dan menyesuaikan nilai-nilai dan keyakinan pribadinya; dan
5) Dilakukannya
suatu pengukuran adalah kunci bagi suatu perubahan yang berhasil dan
berkelanjutan. Semakin banyak kemajuan kinerja dan tujuan organisasi dapat
diukur, maka suatu perubahan cenderung
akan bertahan lama dan berhasil.
· Hubungan
dengan proses manajemen layanan lainnya
Hal selanjutnya yang perlu dipikirkan adalah
mengenai profil orang – orang yang terlibat dalam perubahan. Profil orang-orang
tersebut seharusnya dapat mengorganisasi informasi dari semua orang terlibat
dalam upaya perubahan. Setiap orang akan mempunyai prioritas dan minat yang
berbeda, berdasarkan fungsi mereka. Kebijaksanaan dan diplomasi harus digunakan
ketika mempresentasikan tujuan perubahan kepada kelompok. Pesan yang sama harus
disampaikan kepada semua orang, bagaimanapun pentingnya, perlu dicermati
hal-hal khusus yang banyak relevansinya kepada kelompok.
Penyesuaian pesan dengan minat orang-orang ini
membawa kita untuk bekerja lebih efektif dengan kebutuhan yang berbeda-beda
bagi setiap individu atau kelompok. Dengan memahami perbedaan akan meningkatkan
kemungkinan menghargai pengalaman teman sejawat. Dengan memahami konsentrasi
dan minat setiap orang, akan meningkatkan kinerja kepemimpinan. Contoh: Untuk memonitor tingkat infeksi semua
staf di klinik, termasuk para dokter, perawat, bidan, petugas kebersihan,
petugas yang menyediakan sabun dan tissue, para pasen.
Perbedaan fokus antara BRM dan proses lainnya
diilustrasikan oleh perbedaan antara manajemen BRM dan layanan tingkat (SLM).
Kedua proses prihatin dengan hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan
dengan menjamin terbentuknya bahwa pelanggan senang dengan apa yang
disampaikan. Fokus dari SLM Areon menempa perjanjian dengan pelanggan pada
tingkat layanan yang akan dikirimkan untuk layanan tertentu dan, dengan
memastikan tingkat layanan ini terpenuhi, pada pencapaian tingkat yang dapat
diterima dari kepuasan pelanggan. Ini berarti memastikan bahwa semua proses SM,
kontrak yang mendukung dan perjanjian tingkat operasional mendukung pencapaian
SLA. BRM membangun hubungan dengan pelanggan yang berfokus pada isu-isu
tingkat strategis dan lebih tinggi, berusaha untuk menyediakan layanan yang
disesuaikan dengan kebutuhan bisnis pelanggan dan berada dalam kemampuan
penyedia layanan untuk memberikan. Kepuasan pelanggan adalah ukuran utama
keberhasilan BRM, tapi ini adalah kepuasan pelanggan dinyatakan dalam nilai
jasa kepada pelanggan.
Penyebaran
manajemen
Maksud dan
tujuan
Tujuan: ITIL Release dan Manajemen Deployment bertujuan
untuk merencanakan, jadwal dan mengontrol pergerakan rilis untuk menguji dan
lingkungan hidup. Tujuan utama dari Manajemen Pers dan Manajemen Deployment
adalah untuk memastikan bahwa integritas lingkungan hidup dilindungi dan bahwa komponen
yang benar dilepaskan.
Konsep dasar
Pada dasarnya, kegiatan
dan tujuan proses proses Release dan Deployment Manajemen di ITIL V3 identik
Release Management di ITIL V2. ITIL V3 Manajemen Siaran memberikan rincian jauh
lebih di bidang perencanaan Release dan pengujian; ini menyebabkan penambahan
dua proses khusus yang dimasukkan di bawah Manajemen Pers dalam versi ITIL
sebelumnya: Manajemen Proyek - Perencanaan Transisi dan Dukungan , dan Layanan
Validasi dan Pengujian .
ITIL Manajemen Siaran & ITIL Deployment
Manajemen ITIL
ITIL Rilis & Manajemen Deployment
Dalam ITIL 2011 Manajemen Siaran dipanggil dari
Manajemen Proyek untuk melakukan perencanaan rinci dari Release membangun ,
Lepaskan tes dan Rilis penyebaran .
Antarmuka tambahan antara Manajemen Pers dan
Manajemen Proyek ITIL telah diperkenalkan untuk memastikan bahwa Manajemen
Proyek terus diberikan informasi perencanaan saat ini.
Gambaran proses Rilis & Deployment Manajemen
(.JPG) menunjukkan antarmuka yang paling penting (lihat Gambar 1).
ITIL 2011 bimbingan terbaru juga menetapkan bahwa
minor Perubahan dilaksanakan oleh Manajemen Perubahan tanpa keterlibatan
Manajemen Pers, sehingga Minor Rilis Deployment sub-proses telah dihapus.
Kegiatan, metode, dan teknik
peran | tanggung jawab
Rilis Manager - Proses Owner
·
Release Manager bertanggung jawab untuk perencanaan dan pengendalian
gerakan Pers untuk menguji dan lingkungan hidup. Tujuan utamanya adalah untuk
memastikan bahwa integritas lingkungan hidup dilindungi dan bahwa komponen yang
benar dilepaskan.
Keterangan
[1] A: Akuntabel menurut Model RACI: Mereka yang
akhirnya bertanggung jawab untuk penyelesaian yang benar dan menyeluruh dari
proses ITIL Rilis & Deployment.
[2] R: Bertanggung jawab sesuai dengan Model RACI:
Orang-orang yang melakukan pekerjaan untuk mencapai suatu tugas dalam Manajemen
Pers.
[3] melihat → deskripsi Peran
[4] Proses Pemilik, IT Operator, Fasilitas Manager
(dan lain-lain, yang sesuai)
[5] ... dan lain-lain, yang sesuai.
Hubungan dengan
proses manajemen layanan lainnya
Sub-Proses
Ini adalah ITIL Manajemen Penyebaran / siaran
sub-proses dan tujuan proses mereka:
Dukungan Manajemen rilis
Proses Tujuan: Untuk memberikan pedoman dan dukungan
untuk penyebaran Pers .
Perencanaan
rilis
Proses Tujuan: Untuk
menetapkan Perubahan berwenang untuk Rilis Paket dan untuk menentukan ruang
lingkup dan isi dari Pers. Berdasarkan informasi ini, proses Perencanaan Rilis
mengembangkan jadwal untuk membangun, pengujian dan menyebarkan rilis tersebut.
rilis Build
Proses Tujuan: Untuk
mengeluarkan semua Work diperlukan Pesanan dan Pembelian Permintaan sehingga
komponen Pers yang baik dibeli dari vendor luar atau dikembangkan / disesuaikan
di rumah. Pada akhir proses ini, semua komponen Rilis diperlukan siap untuk
memasuki tahap pengujian.
rilis Deployment
Proses Tujuan: Untuk
menyebarkan komponen Rilis ke dalam lingkungan produksi yang hidup. Proses ini
juga bertanggung jawab untuk pelatihan pengguna akhir dan staf operasi dan
beredar informasi / dokumentasi di Rilis baru dikerahkan atau jasa yang
mendukung.
Dukungan Hidup Awal
Proses Tujuan: Untuk
mengatasi masalah operasional cepat selama periode awal setelah penyebaran
Rilis , dan untuk menghilangkan kesalahan yang tersisa atau kekurangan.
rilis Penutupan
Proses Tujuan: Untuk
secara resmi menutup Rilis setelah memverifikasi jika aktivitas log dan CMS isi
yang up to date.
definisi
Berikut hal ITIL dan akronim (informasi objek) yang
digunakan dalam proses ITIL Manajemen Siaran untuk mewakili output proses dan
masukan:
Pembangunan Tata Kerja
Sebuah Tata Kerja untuk
pengembangan atau kustomisasi aplikasi atau sistem, biasanya dikeluarkan dari
Manajemen Pers.
Instalasi Perintah Kerja
Sebuah Tata Kerja untuk
instalasi aplikasi, sistem atau komponen infrastruktur, biasanya dikeluarkan
dari Manajemen Pers.
Kebijakan rilis
Satu set aturan untuk
menyebarkan rilis ke dalam lingkungan operasional hidup, mendefinisikan
pendekatan yang berbeda untuk rilis tergantung pada urgensi dan dampaknya
(lihat juga: ITIL Checklist Rilis Kebijakan ).
Melepaskan
·
Sebuah Release (juga disebut sebagai Paket Pers) terdiri dari satu unit
Rilis atau satu set terstruktur Unit Pers.
rilis Rekam
Sebuah Rilis Rekam
berisi semua rincian dari rilis , mendokumentasikan sejarah Rilis dari tahap perencanaan
pertama yang penutupan.
rilis Satuan
Unit Pers adalah
seperangkat baru, berubah dan / atau tidak berubah Item Konfigurasi , yang
diuji dan dimasukkan ke dalam lingkungan hidup bersama-sama untuk melaksanakan
satu atau beberapa Perubahan disetujui.
Pemenuhan permintaan
Maksud dan
tujuan
Tujuan: ITIL Permintaan Pemenuhan bertujuan untuk
memenuhi Permintaan Service, yang dalam banyak kasus adalah ringan (standar)
Perubahan (misalnya permintaan untuk mengubah password) atau permintaan
informasi.
tujuan proses pemenuhan
permintaan adalah:
-
Menyediakan
saluran bagi pengguna untuk meminta dan menerima layanan standar yang otorisasi
dan proses kualifikasi yang telah ditetapkan ada
-
Memberikan
informasi kepada pengguna dan pelanggan tentang ketersediaan layanan dan
prosedur untuk mendapatkan mereka
-
Sumber dan
memberikan komponen layanan standar yang diminta
-
Membantu dengan
informasi Generaal, keluhan atau komentar
Konsep
dasar
o model permintaan
Beberapa permintaan
layanan akan sering terjadi dan akan membutuhkan penanganan secara konsisten
untuk mee tingkat layanan yang disepakati. Pembuatan model permintaan yang
telah ditetapkan, termasuk serangkaian kegiatan, menetapkan standar dalam
pelaksanaan permintaan.
o Pemilihan menu
Idealnya, pengguna
harus menawarkan "menu" pilihan -jenis melalui antarmuka atau
permintaan portal berbasis web sehingga mereka dapat memilih dan rincian
masukan dari permintaan layanan dari daftar yang tersedia. Dengan cara ini,
pengguna dapat diinformasikan dari target eksekusi yang ditetapkan dalam
perjanjian tingkat layanan.
o Permintaan status pelacakan
Permintaan harus
dilacak di seluruh siklus hidup mereka untuk mendukung penanganan dan pelaporan
tentang status permintaan. Dalam sistem permintaan pemenuhan, kode status
mungkin terkait dengan permintaan untuk menunjukkan di mana mereka dalam
kaitannya dengan siklus hidup. Dengan contoh: baru, menunggu persetujuan, dalam
proses, menolak, membatalkan, selesai, dll
o memprioritaskan permintaan
Semua permintaan
layanan harus mengikuti satu set standar kriteria untuk menilai prioritas
mereka. Hal ini dapat dilakukan dengan mempertimbangkan dampak permintaan dan
urgensi, dengan cara yang sama seperti yang dijelaskan untuk Manajemen Insiden.
o Permintaan Meningkat
Mungkin perlu untuk
meningkatkan permintaan untuk mengatasi situasi tertentu atau mengambil
tindakan lebih lanjut yang bukan bagian dari set standar kegiatan pemenuhan.
Kita bisa lihat permintaan misrouted untuk kelompok yang salah, sebuah SLA
untuk memenuhi permintaan mungkin dalam bahaya, pengguna tidak setuju bahwa
permintaan telah dipenuhi untuk kepuasan seluruh nya, permintaan telah
digunakan sebagai pengganti persyaratan yang lebih rumit.
o Persetujuan
Persetujuan permintaan
dapat diperlukan untuk beberapa alasan. Ini bisa untuk mendapatkan persetujuan
terlebih dahulu perangkat keras atau perangkat lunak akuisisi, atau persetujuan
akses pemberian aset TI.
Biaya layanan
permintaan pengiriman standar bisa diperbaiki atau, untuk jenis lain dari
permintaan, diperkirakan demi pengisian, jika ini diterapkan dalam organisasi.
o Koordinasi kegiatan pemenuhan
Kegiatan Pemenuhan
permintaan akan tergantung pada sifat dari permintaan layanan. Beberapa
permintaan sederhana dapat diselesaikan oleh Desk Service, bertindak sebagai
dukungan lini pertama, sementara yang lain harus diteruskan ke kelompok
spesialis atau pemasok untuk pemenuhan. The Service Desk harus memantau dan
mengejar kemajuan dan menjaga pengguna informasi seluruh, terlepas dari sumber
pemenuhan sebenarnya.
o Penutupan
Ketika permintaan
layanan selesai, ini disebut kembali ke Service Desk untuk penutupan. The
Service Desk harus memeriksa untuk se apakah pengguna puas dengan hasilnya.
· Model permintaan
· Hubungan dengan proses manajemen
layanan lainnya
Model Permintaan :
Permintaan pemodelan menggunakan
metode statistik dan intelijen bisnis masukan untuk menghasilkan perkiraan
permintaan akurat dan efektif mengatasi variabilitas permintaan. Permintaan
modeling menjadi lebih penting karena peramalan dan manajemen persediaan sedang
rumit dengan meningkatnya jumlah item yang bergerak lambat, yang disebut
"ekor panjang" dari berbagai produk, banyak yang memiliki pola
permintaan tak terduga di mana khas "normal distribusi "asumsi yang
digunakan oleh model tradisional sama sekali tidak memadai. Dalam skenario ini,
berhasil mengelola perkiraan dan persediaan memerlukan canggih permintaan dan
pemodelan persediaan teknologi untuk andal mendukung tingkat layanan yang
tinggi.
Hubungan dengan proses manajemen layanan lainnya
Layanan Permintaan
Pemenuhan Grup ( request fulfilment group)
Layanan Permintaan Pemenuhan Grup
mengkhususkan diri pada pemenuhan jenis tertentu Permintaan layanan . Biasanya,
Tingkat 1 Dukungan akan memproses permintaan sederhana, sementara yang lain
diteruskan ke Pemenuhan Grup khusus.
Keterangan
[1] A: Akuntabel menurut
Model RACI: Mereka yang akhirnya bertanggung jawab untuk penyelesaian yang
benar dan menyeluruh dari proses Pemenuhan Permintaan.
[2] R: Bertanggung jawab sesuai
dengan Model RACI: Orang-orang yang melakukan pekerjaan untuk mencapai suatu
tugas dalam Permintaan Pemenuhan.
MANAJEMEN OPERASI IT
Maksud
dan tujuan
Apa
IT Manajemen Operasi?
manajemen
operasional TI adalah proses pengelolaan infrastruktur TI sehari-hari termasuk
pengelolaan provisioning, kapasitas, kinerja dan ketersediaan lingkungan
komputasi, jaringan dan aplikasi. manajemen operasional TI sangat penting untuk
organisasi TI yang bertanggung jawab untuk memberikan efisien layanan
berkualitas tinggi dan aplikasi dalam mendukung bisnis digit
Satu
umumnya dapat mempertimbangkan bahwa ada tiga daerah yang berbeda yang melekat
dalam bisnis apapun: pemasaran, keuangan, dan operasi; semua disiplin bisnis
lainnya sesuai suatu tempat di bawah satu atau lebih dari daerah-daerah
tersebut. Misalnya, keuangan dapat mencakup investasi, real estate, asuransi
atau perbankan. Sementara manajemen dianggap sebagai disiplin akademis
tersendiri sebenarnya merupakan bagian dari semua tiga bidang: manajemen
keuangan, manajemen pemasaran, dan manajemen operasi. manajemen operasi adalah
daerah yang bersangkutan dengan efisiensi dan efektivitas operasi dalam
mendukung dan pengembangan tujuan strategis perusahaan. Daerah lain yang
menjadi perhatian manajemen operasi meliputi desain dan operasi dari sistem
untuk menyediakan barang dan jasa. Untuk meletakkannya ringkas, manajemen
operasi adalah perencanaan, penjadwalan, dan pengendalian kegiatan yang
mengubah masukan (bahan baku dan tenaga kerja) menjadi output (barang jadi dan
jasa). Satu set konsep diakui dan berkembang dengan baik, alat, dan teknik
milik dalam kerangka dianggap manajemen operasi. Sementara manajemen operasi
jangka memunculkan pemandangan lingkungan manufaktur, banyak dari konsep-konsep
ini telah diterapkan di pengaturan layanan, dengan beberapa dari mereka
benar-benar dikembangkan secara khusus untuk organisasi pelayanan.
manajemen
operasi juga merupakan bidang akademik studi yang berfokus pada perencanaan
yang efektif, penjadwalan, penggunaan, dan pengendalian perusahaan manufaktur
atau jasa dan operasi mereka. lapangan adalah sintesis dari konsep yang berasal
dari rekayasa desain, teknik industri, sistem informasi manajemen, manajemen
mutu, manajemen produksi, manajemen persediaan, akuntansi, dan fungsi lainnya.
Bidang
manajemen operasi telah mendapatkan meningkatkan pengakuan selama dua dekade
terakhir. Salah satu alasan utama untuk ini adalah kesadaran masyarakat akan
keberhasilan pabrikan Jepang dan persepsi bahwa kualitas banyak produk Jepang
lebih tinggi dari produsen Amerika. Akibatnya, banyak perusahaan telah
menyadari bahwa fungsi operasi hanya sebagai penting untuk perusahaan mereka
sebagai keuangan dan pemasaran. Dalam konser dengan ini, perusahaan-perusahaan
sekarang menyadari bahwa untuk bersaing secara efektif dalam pasar global
mereka harus memiliki strategi operasi untuk mendukung misi perusahaan dan
strategi perusahaan secara keseluruhan.
Alasan
lain untuk kesadaran yang lebih besar dari manajemen operasi adalah aplikasi
peningkatan konsep manajemen operasi dan teknik untuk operasi layanan.
Akhirnya, konsep manajemen operasi sedang diterapkan untuk bidang fungsional
lainnya seperti pemasaran dan sumber daya manusia. Istilah marketing antarmuka
/ operasi sering digunakan.
operasi
TI adalah fungsi terpisah dalam organisasi IT, dengan tugas dan hak yang jelas.
Namun, manajemen teknis dan aplikasi yang sering juga mengambil alih bagian
dari operasi sehari-hari dan karena itu melakukan fungsi operasi terpadu yang
mencakup beberapa tim. Tidak ada metode pusat untuk pemisahan tugas yang jelas
antara operasi dan rekayasa karena ini tergantung sampai batas yang signifikan
pada tingkat infrastruktur TI kematangan dan stabilitas.
Konsep
dasar
Operasi
teknologi informasi, atau operasi TI, adalah himpunan semua proses dan layanan
yang baik ditetapkan oleh TI staf untuk internal atau eksternal mereka klien
dan digunakan sendiri, untuk menjalankan dirinya sebagai bisnis .
Definisi
operasional TI berbeda di seluruh TI industri , di mana vendor dan organisasi
individu sering membuat definisi adat mereka sendiri proses dan layanan
tersebut untuk tujuan pemasaran produk mereka sendiri. Biasanya, mereka
termasuk manajemen , visi, perencanaan , desain , implementasi , konstruksi,
penyebaran , distribusi , verifikasi , instalasi , Instansiasi, pelaksanaan dan
pemeliharaan . Mereka berusaha untuk menentukan proses umum dan prosedur, kebijakan,
peran, tanggung jawab, terminologi , praktik terbaik dan standar untuk
menjalankan suatu perusahaan.
Techopedia
menjelaskan IT Manajemen Operasi
Dalam
sebuah organisasi, mungkin ada tumpang tindih antara manajemen operasi TI dan
manajemen aplikasi serta manajemen teknis, Namun manajemen operasi TI adalah
fungsi yang berbeda, meskipun keduanya manajemen teknis dan aplikasi dapat
menjadi bagian yang sama.
tanggung
jawab utama dan fungsi manajemen IT Operations:
1. Infrastruktur
Jaringan
Semua
fungsi jaringan yang berkaitan dengan internal dan komunikasi eksternal.
Pengelolaan
sistem telepon internal.
Menyediakan
akses remote untuk pengguna yang berwenang ke jaringan organisasi.
manajemen
telekomunikasi, internal dan eksternal, untuk organisasi
manajemen
pelabuhan untuk memudahkan akses ke server luar.
Menyelesaikan
masalah dan pemantauan terkait dengan sumber daya jaringan.
2. Server
dan manajemen perangkat
Manajemen
server
Penyimpanan
dan manajemen jaringan.
file
server dan setup email dan otorisasi.
Manajemen
organisasi disetujui perangkat seperti laptop, desktop dan perangkat komputasi
mobile.
3. Operasi
yang berkaitan dengan Komputer & Helpdesk
Pusat
Data & manajemen fasilitas
Membantu
manajemen meja
Provisioning
pengguna.
Memberikan
masukan untuk audit konfigurasi.
manajemen
cadangan
ketersediaan
tinggi dari layanan IT & manajemen pemulihan bencana dan.
·
Mengelola dan memelihara perpustakaan infrastruktur TI bagi organisasi.
Hubungan dengan proses manajemen
layanan lainnya
Meja
layanan: Menangani beberapa teknologi dan perangkat melalui server cloud
terpusat. Sebuah proses operasi sederhana menangani tiket Anda, manajemen
konfigurasi, manajemen aset, perubahan dan rilis. Semuanya hanya dengan sekali
klik dan Anda dapat memantau dari lokasi manapun. Tidak ada lagi mendapatkan
terpaku kursi Anda atau risiko hilang setiap pembaruan penting.
Memecahkan
& Selesaikan: Itu akan lebih mudah untuk memecahkan masalah dengan Analisis
Akar Penyebab Freshservice dan Preventive Maintenance daripada pergi melalui setiap
server yang memeriksa dan mencegah pemadaman. Sebuah tiket Insiden dinaikkan
setiap kali masalah yang dilaporkan, dan Anda mendapatkan pemberitahuan
langsung dengan rincian diperbarui. Tiket diprioritaskan & diselesaikan
berdasarkan tingkat urgensi dan pentingnya, SLA ini membuat Anda memahami
tanggal jatuh tempo dan kebijakan lain untuk membimbing Anda. Sebuah alur kerja
yang sistematis akan membantu Anda merespon dan menyelesaikan lebih cepat dari
sebelumnya.
Singkirkan
tugas biasa: Apakah Anda menghabiskan sebagian besar waktu Anda menyortir
melalui tiket dan menugaskan ke orang yang tepat? Membuat sederhana itu! Hanya
menetapkan aturan dengan Freshservice dan tugas-tugas otomatis dibuat. Fitur
seperti Responses Kaleng, Scheduler yang membantu Anda bekerja lebih cerdas;
Meja layanan otomatis kami akan memberikan operasi TI Anda tangan membantu yang
Anda butuhkan buruk.
Mengurangi
beban dan biaya pemeliharaan: Anda tidak lagi harus menginvestasikan waktu dan
uang hanya untuk melacak semua aset Anda, biaya, pemeliharaan dan penyusutan.
Modul Manajemen Keuangan akan mengurus itu; memiliki semua aset Anda dan vendor
rincian di tempat. Semakin mudah untuk memeriksa biaya pemeliharaan dan
perbaikan yang terjadi dan penyusutan untuk aset Anda dengan Freshservice.
Tidak hanya itu, Anda dapat menjadwalkan tugas-tugas otomatis untuk semua
lisensi, pemeliharaan dan perbaikan yang perlu diperbarui. Memecahkan banyak
masalah Anda, bukan?
Aplikasi manajemen
Maksud
dan tujuan
Tujuan: ITIL Aplikasi
Manajemen bertanggung jawab untuk mengelola aplikasi di seluruh siklus hidup
mereka. Proses ini memainkan peran penting dalam aspek terkait penerapan
merancang, pengujian, operasi dan meningkatkan layanan TI, serta dalam
mengembangkan keterampilan yang dibutuhkan untuk mengoperasikan aplikasi
organisasi TI. Aplikasi Manajemen merupakan kegiatan yang sedang berlangsung,
sebagai lawan Pengembangan Aplikasi yang biasanya satu kali set kegiatan untuk
membangun aplikasi.
Konsep
dasar
Terdapat
enam fungsi teknologi informasi, yaitu: Menangkap (Capture) Menangkap disini
dapat diartikan sebagai menginput. Misalnya menerima inputan dari mic,
keyboard, scanner, dan lain-lain. Mengolah (Processing) Mengolah atau memproses
data masukkan yang diterima untuk menjadi informasi. Pengolahan dan pemrosesan
data dapat berupa mengkonversi, menganalisis, dan menghitung (kalkulasi).
Menghasilkan (Generating) Menghasilkan atau mengorganisasikan informasi ke
dalam bentuk yang berguna atau laporan yang dapat dimengerti oleh orang lain.
Misal laporan, tabel, grafik, gambar, dan lain-lain. Menyimpan (Storage)
Merekam atau menyimpan data dan informasi dalam suatu media yang dapat
digunakan untuk keperluan lain. Contohnya adalah menyimpan ke hard disk, flash
disk, tape, dan lain-lain. Mencari Kembali (Retrival) Menelusuri dan
mendapatkan kembali informasi atau mengkopi data dan informasi yang sudah
tersimpan. Misalnya mencari data penjualan yang sudah disimpan sebelumnya.
Mentransmisi (Transmission) Mengirim data dan informasi dari suatu lokasi ke
lokasi lain melalui jaringan komputer. Misalkan mengirimkan data penjualan dari
user A ke user yang lainnya. Penggunaan IT dalam sebuah organisasi sangatlah
penting, untuk menerapkan IT haruslah dilihat karakteristik organisasi
tersebut. Apakah dengan IT mampu meningkatkan efisiensi sebuah perusahaan,
sehingga dalam penerapan IT dibutuhkan orang yang handal yang dapat berjalan
dengan baik. Ada 4 peranan mendasar teknologi informasi di sebuah perusahaan,
yaitu: Fungsi Operasional akan membuat struktur organisasi menjadi lebih
ramping telah diambil alih fungsinya oleh teknologi informasi. Karena sifat
penggunaannya yang menyebar di seluruh fungsi organisasi, unit terkait dengan
manajemen teknologi informasi akan menjalankan fungsinya sebagai supporting
agency dimana teknologi informasi dianggap sebagai sebuah firm infrastructure.
Fungsi Monitoring and Control mengandung arti bahwa keberadaan teknologi
informasi akan menjadi bagian yang tidak terpisahkan dengan aktivitas di level
manajerial embedded di dalam setiap fungsi manajer, sehingga struktur
organisasi unit terkait dengannya harus dapat memiliki span of control atau
peer relationship yang memungkinkan terjadinya interaksi efektif dengan para
manajer di perusahaan terkait. Fungsi Planning and Decision mengangkat
teknologi informasi ke tataran peran yang lebih strategis lagi karena
keberadaannya sebagai penyedia dari rencana bisnis perusahaan dan merupakan
sebuah tambahan informasi bagi para pimpinan perusahaan yang dihadapkan pada
realitas untuk mengambil sejumlah keputusan penting sehari-harinya. Fungsi
Communication secara prinsip termasuk ke dalam firm infrastructure. Dalam era
organisasi modern dimana teknologi informasi ditempatkan posisinya sebagai
sarana atau media individu perusahaan dalam berkomunikasi, berkolaborasi,
berkooperasi, dan berinteraksi.
Hubungan
antara aplikasi manajemen dan pengembangan aplikasi
Aplikasi Analyst -
Proses Owner
Aplikasi
Analyst adalah peran Manajemen Aplikasi yang mengelola aplikasi di seluruh
siklus hidup mereka. Ada biasanya satu Aplikasi Analyst atau tim analis untuk
setiap aplikasi utama. Peran ini memainkan peran penting dalam aspek terkait
penerapan merancang, pengujian, operasi dan meningkatkan layanan TI. Hal ini
juga bertanggung jawab untuk mengembangkan keterampilan yang dibutuhkan untuk
mengoperasikan aplikasi yang diperlukan untuk memberikan layanan TI.
Keterangan
[1] A: Akuntabel menurut
Model RACI: Mereka yang akhirnya bertanggung jawab untuk penyelesaian yang
benar dan menyeluruh dari proses ITIL Aplikasi Manajemen.
[2] R: Bertanggung jawab sesuai
dengan Model RACI: Orang-orang yang melakukan pekerjaan untuk mencapai suatu
tugas dalam Manajemen Aplikasi.
Referensi
-
