Tugas Soft skill ke 2
Business
Relationship Management
·
Ruang Lingkup
Manajemen hubungan bisnis terdiri dari
pengetahuan, keterampilan, dan perilaku (atau kompetensi) yang membina hubungan
yang produktif antara organisasi jasa (misalnya Sumber Daya Manusia , teknologi
informasi , departemen keuangan, atau penyedia eksternal) dan mitra bisnis
mereka.
Business Relationship Management berbeda
dari manajemen hubungan perusahaan dan manajemen hubungan pelanggan meskipun
hal itu berkaitan. Ini adalah ruang lingkup yang lebih besar daripada
penghubung yang sejalan kepentingan bisnis dengan TI Penyerahan
·
Maksud dan
Tujuan :
Pengertian
Manajemen
hubungan bisnis (BRM) adalah pendekatan formal untuk pemahaman, mendefinisikan,
dan mendukung kegiatan antar-usaha yang terkait dengan jaringan bisnis
Tujuan
Tujuan
dari manajemen hubungan bisnis adalah untuk memahami kebutuhan pelanggan bisnis
dan untuk memberikan layanan yang memenuhi kebutuhan tersebut .
·
Prinsip Umum
Prinsip Business Relationship Management
1.
Pengukuran dan
analisis
Tujuan BRM mengharuskan konsep-konsep
dan prinsip-prinsip dapat diidentifikasi dan diukur. Mengingat model, seseorang
harus mampu mengidentifikasi hubungan bisnis yang mereka terlibat dalam, dan
mengukur mereka dalam hal seperti kuantitas atau durasi. Hal yang sama berlaku
untuk setiap aspek BRM, seperti jenis, peran, atau prinsip.
2.
Reputasi dan
kepercayaan
Model BRM harus berusaha untuk model dan
mengukur reputasi dan kepercayaan .
Setiap hubungan, dan setiap interaksi di dalamnya,
memberikan kontribusi untuk reputasi. Reputasi meringankan risiko dan
mengurangi gesekan dalam proses bisnis. Kepedulian untuk reputasi incentivizes
perilaku yang baik.
3.
Governance
Model BRM perlu memperhitungkan dan
menyelaraskan dengan model tata kelola perusahaan , termasuk etika bisnis ,
kendala hukum, dan norma-norma sosial yang berlaku untuk hubungan bisnis.
4.
Batas
Model BRM harus menentukan batas-batas
hubungan bisnis dalam kontinum yang lebih besar dari hubungan interpersonal.
Selain isu-isu pemerintahan, model harus memeriksa jika ada tingkat optimal
dari hubungan pribadi, dan apakah mereka berbeda berdasarkan jenis, peran, atau
atribut lainnya. model harus membantu menentukan batas-batas yang mengoptimalkan
efektivitas sementara mendukung tata kelola yang baik.
5.
Pertukaran dan
timbal balik
Model BRM pertukaran dan timbal balik
harus memperluas dimensi tradisional untuk akun untuk tidak hanya pertukaran
keuangan, tetapi juga pertukaran waktu, uang, pengetahuan, dan reputasi. Ini
adalah fitur kunci dari hubungan bisnis.
·
PERAN
Sebagai peran organisasi, BRM peran
organisasi adalah hubungan antara penyedia layanan dan bisnis. Peran bertindak
sebagai penghubung, orkestra, dan navigator antara penyedia layanan dan satu
atau unit bisnis yang lebih.
·
Hubungan dengan
proses manajemen layanan lainnya
Deskripsi proses
ITIL Bisnis Relationship Management, Manajemen
Hubungan Bisnis
Bisnis Relationship Management telah diperkenalkan
sebagai proses baru dalam ITIL 2011.
Terbaru tempat bimbingan survei kepuasan pelanggan
dan manajemen pengaduan dalam Bisnis Relationship Management. Akibatnya, proses
yang sesuai telah dipindahkan dari terus menerus Peningkatan Pelayanan untuk
Bisnis Relationship Management.
Manajemen
Keuangan Untuk Layanan TI
·
Ruang Lingkup
Ruang lingkup Keuangan Untuk Layanan TI
sesungguhnya hanya mencakup tiga hal utama yaitu tentang keputusan keuangan,
keputusan investasi dan kebijakan deviden.
1.
Keputusan
Keuangan dilakukan untuk mencari dana. Keputusan itu tercermin pada sisi yang mengungkapkan
seberapa besar proporsi utang dan ekuitas suatu perusahaan.
Contohnya : Keputusan Keuangan adalah menentukan
berapa banyak obligasi (utang jangka panjang) yang harus ditambah dan berpapa
banyak saham biasa yang perlu diterbitkan.
2.
Keputusan
Investasi
Segala keputusan manajerial yang dilakukan untuk
menghasilkan dana berbagai macam aktiva. Boleh juga dikatakan bahwa keputusan
investasi adalah keputusan bisnis, dan itu diluar keputusan keuangan.
3.
Kebijakan devide
Yaitu seluruh kebijakan yang dilakukan untuk
menetapkan seberapa besar laba bersih yang dibagikan kepada para pemegang saham
dan berapa besar laba bersih yang tetap ditahan untuk cadangan investasi
tahunan, kebijakan itu akan tercermin dari besarnya perbandingan laba bersih.
Contoh kebijakan deviden adalah menetapkan apakah
presentase pembagian deviden saat ini perlu ditingkatkan atau tetap
dipertahankan sebagaimana pada tahun sebelumnya.
·
Maksud dan
Tujuan :
Tujuan dari Manajemen Keuangan Jasa IT
(ITFM) adalah untuk mengoptimalkan biaya IT Services saat mengambil menjadi
kualitas akun dan faktor risiko. Saldo analisis biaya terhadap kualitas dan
risiko untuk membuat cerdas, strategi optimalisasi biaya berdasarkan metrik-.
Balancing diperlukan karena biaya pemotongan mungkin tidak menjadi strategi
terbaik untuk memberikan output konsumen yang optimal.
Untuk outsourcing organisasi IT atau organisasi
TI yang dijalankan seolah-olah itu sebuah entitas yang terpisah (yaitu, dengan
pengisian penuh) tujuan dapat digambarkan sebagai:
Untuk dapat menjelaskan sepenuhnya untuk
belanja pada layanan TI dan dapat atribut biaya ini untuk layanan yang
diberikan kepada pelanggan organisasi dan untuk membantu manajemen dengan
menyediakan rinci dan dihitung biayanya kasus bisnis untuk perubahan yang
diusulkan untuk layanan.
Layanan
Teknologi Informasi Manajemen Kontinuitas
·
Ruang Lingkup
situsnya bertujuan
untuk memberikan pengenalan untuk membangun proses Business Continuity
Management dalam sebuah organisasi dalam rangka untuk mengurangi teknologi dan
kontinuitas informasi risiko yang teridentifikasi sebagai bagian dari Manajemen
Risiko.
Dengan menggunakan informasi ini, ICT
dan Keamanan Informasi (IS) profesional dapat menentukan tindakan yang harus
dilakukan untuk memastikan bahwa TI dan informasi persyaratan proses kritis
dapat dipenuhi, meskipun peristiwa yang mengganggu. Ini termasuk memastikan
bahwa ICT dan IS staf tersedia dalam jangka waktu yang diperlukan dan
identifikasi situs alternatif (s) yang bekerja harus itu menjadi perlu.
Informasi ini rinci dalam Business Continuity Plan (BCP).
·
Maksud &
Tujuan
Layanan Continuity Management (ITSCM) IT
bertujuan untuk mengelola risiko yang serius dapat mempengaruhi layanan TI.
ITSCM memastikan bahwa penyedia layanan TI selalu dapat memberikan minimum
setuju Layanan Levels, dengan mengurangi resiko dari kejadian bencana untuk
tingkat yang dapat diterima dan perencanaan untuk pemulihan layanan TI. ITSCM
harus dirancang untuk mendukung Business Continuity Management.
Manajemen
keamanan Informasi dan Manajemen Akses
Kebijakan
Keamanan Informasi (Information Security Policy)
Tujuan kebijakan keamanan informasi
adalah untuk memberikan arahan dan dukungan manajemen keamanan informasi.
Manajemen harus menetapkan arah kebijakan yang jelas dan menunjukkan dukungan,
serta komitmen terhadap keamanan informasi melalui peerapan dan pemeliharaan
suatu kebijakan keamanan informasi di seluruh tatanan organisasi.
Kebijakan Keamanan Informasi meliputi :
1.
Dokumen
Kebijakan Keamanan Informasi (Information security policy
document)
Kontrol yang seharusnya dipenuhi adalah dokumen
kebijakan keamanan informasi harus disetujui oleh manajemen, dipublikasikan dan
disosialisasikan dengan baik kepada seluruh pegawai. Di dalam dokumen kebijakan
tersebut harus ada pernyataan komitmen manajemen dan pendekatan organisasi
dalam mengelola keamanan informasi. Dokumen tersebut paling tidak harus
mencakup hal-hal sebagai berikut :
2.
Definisi
keamanan informasi, sasaran umum dan cakuoan, serta pentingnya keamanan sebagai
mekanisme untuk berbagi informasi
Pernyataan komitmen manajemen, dukungan
terhadap tujuan, dan prinsip, persyaratan standard an kesesuaian sebagai bagian
penting untuk organisasi, seperti berikut.
a.
Kesesuaian
persyaratan legalitas dan kontraktual
b.
Kebutuhan
pendidikan keamanan
c.
Pencegahan dan
deteksi terhadap virus dan piranti lunak berbahaya lain
d.
Manajemen
kelangsungan bisnis
e.
Konsekuensi atas
pelanggaran kebijakan keamanan
f.
Definisi
tanggungjawab umum dan khusu untuk manajemen keamanan informasi, termasuk
melaporkan insiden keamanan
g.
Rujukan untuk
dokumentasi yang mendukung kebijakan, seperti detil kebijakan keamanan dan
prosedur untuk system informasi tertentu atau aturan keamanan yang harus
dipatuhi pengguna.
Sistem
manajemen Keamanan Informasi
ISMS (information security management
system) atau sistem manajemen keamanan informasi adalah istilah yang muncul
terutama dari ISO/IEC 27002 yang merujuk pada suatu sistem manajemen yang
berhubungan dengan keamanan informasi. Konsep utama ISMS untuk suatu organisasi
adalah untuk merancang, menerapkan, dan memelihara suatu rangkaian terpadu
proses dan sistem untuk secara efektif mengelola keamanan informasi dan
menjamin kerahasiaan, integritas, serta ketersediaan aset-aset informasi serta
meminimalkan risiko keamanan informasi.
Fasilitas Manajemen - Kontrol Akses
Fisik
Fasilitas Manajemen keamanan informasi
adalah Aktivitas untuk menjaga agar sumberdaya informasi tetap aman . Manajemen
keamanan informasi terdiri atas empat tahap, yaitu:
1.
Mengidentifikasi
ancaman yang dapat menyerang sumber informasi perusahaan.
2.
Mendefinisikan
resiko yang disebabkan oleh ancaman.
3.
Menentukan
kebijakan keamanan informasi.
4.
Mengimplementasikan
pengendalian untuk mengatasi resiko resiko tersebu
Akses kontrol secara fisik biasanya
diberikan pada petugas khusus seperti penjaga keamanan. Umumnya ada pagar atau
pintu untuk menghindari akses kontrol fisik dari pihak yang tidak
berkepentingan. Kontrol akses secara fisik dapat dicapai oleh manusia melalui
cara mekanis seperti kunci atau melalui sarana teknologi yang disebut sistem
akses kontrol. Hak akses hanya bagi yang berkepentingan ini sangat berguna
untuk melindungi aset properti bila didukung dengan kamera CCTV.
Sumber:
Tidak ada komentar:
Posting Komentar